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Como efectuar uma encomenda
Para efectuar uma encomenda deverá seleccionar os produtos que pretende, carregando no botão “Comprar”. Quando quiser terminar a encomenda deverá fazer o checkout, preencher os dados para envio da encomenda e seleccionar o modo de pagamento. Pode criar uma conta, ficando assim os seus dados de envio guardados, tornando mais fácil o processo de uma futura compra.
Os dados do utilizador servem apenas para efeitos de envio da encomenda e contacto com o cliente no caso de existir algum problema e não são de forma alguma transmitidos a terceiros.
Métodos de Pagamento
Actualmente os métodos de pagamento disponíveis são os seguintes:
– Transferência bancária
– Paypal
– Cheque ou vale de correio
O pagamento deve ser efectuado no prazo de uma semana. Se por qualquer motivo não for possível efectuar o pagamento neste prazo mas não quiser cancelar a encomenda, agradeço que me informe.
Devido a um grande número de encomendas não levantadas na estação de correios, já não me é possível enviar encomendas à cobrança.
Impostos locais
Ao efectuar uma encomenda fora de Portugal tenha em atenção que podem ser devidos encargos locais, tais como impostos alfandegários, dependendo da sua região e dos direitos aduaneiros locais. Esses custos são da responsabilidade do cliente.
Embalagem
As peças de bijutaria são suspensas num cartão e colocadas dentro de um saquinho de plástico para evitar oxidação do metal e para as proteger de riscos. O saco é depois embrulhado em papel de seda, colocado num saco de organza ou numa caixinha de cartolina, dependendo do tamanho. A embalagem é depois enviada num envelope almofadado ou numa pequena caixa, dependendo da fragilidade e quantidade das peças encomendadas.
O meu objectivo é fazer-lhe chegar os produtos em perfeitas condições, por isso se notar algum problema com a embalagem, por favor diga-me para eu poder melhorar o sistema.
Custos de envio
Actualmente os custos de envio para Portugal são grátis.
Para encomendas internacionais, o custo é calculado no checkout.
Envio
As encomendas só são enviadas após recepção de pagamento.
O envio da encomenda é feito por correio registado. O correio registado é uma ferramenta necessária para garantir que uma encomenda chega ao seu destino uma vez que permite seguir o seu percurso no site dos CTT.
O envio é feito por CTT, serviço de correios de Portugal, dentro de 3 dias após recepção do pagamento, excepto no caso de items personalizados que tenham de ser feitos no momento, o que pode demorar até 3 semanas, dependendo da complexidade e quantidade das peças.
Manterei o cliente informado de qualquer atraso imprevisto. Pode contactar-me se precisar de um item até uma data específica, mas não posso ser responsabilizada por atrasos de correio após o envio dos produtos.
No entanto, no caso de não receber a sua encomenda num prazo razoável deverá contactar-me pelo formulário de contacto ou através do email dee[at]dee-dee.net (substituindo [at] por @) para que seja efectuada uma reclamação nos CTT. Se quer ter direito a reembolso no caso de uma encomenda perdida no envio, deverá pedir o serviço de “seguro no envio”, que implica um custo adicional à encomenda.
Antes de apresentar uma reclamação, por favor espere 7 a 10 dias, para envios dentro de Portugal, 14 a 20 dias dentro da Europa e pelo menos 45 dias para envios transatlânticos. Alguns atrasos internacionais são causados por retenção dos pacotes na alfândega do país de destino, algo que não podemos controlar.
Devoluções e Troca
Quero que fique satisfeito com a sua encomenda por isso tento sempre que as fotos e descrições dos produtos sejam o mais fiéis possíveis à realidade. Se no entanto, ao receber a sua encomenda não ficar satisfeito com o produto, poderá devolvê-lo, sem ser usado e na embalagem original, no prazo de 15 dias após a data de envio da encomenda e será reembolsado do valor da encomenda menos o custo dos portes de envio.
As peças personalizadas não podem ser devolvidas.
As peças artesanais são produzidas com todos o cuidado e atenção ao detalhe e examinadas antes de ser enviadas. No entanto, se receber um produto danificado poderá devolvê-lo para reparação ou troca desde que nos informe no prazo de 7 dias a contar da data de envio da encomenda e devolva o produto na sua embalagem original.
Enviarei o produto reparado ou um novo produto, em substituição do original, se a reparação não for possível.
Caso seja impossível fornecer um produto igual ao danificado, o cliente será informado do facto e poderá optar por outro produto de igual valor ou devolução do pagamento, excluindo custos de envio.
Uma vez que os produtos são artesanais, é natural que existam pequenas diferenças entre cada produto, ou pequenas irregularidades, o que não é considerado um defeito do produto.
Cancelamento de encomendas
Reservo o direito de cancelar encomendas em casos excepcionais como:
– Não pagamento da encomenda;
– Dados de registo incorrectos, tais como morada ou email.
Quando possível, o cliente será contactado e terá a opção de corrigir os seus dados ou efectuar o pagamento no prazo de uma semana. Após este tempo a encomenda será cancelada.
No caso de um produto estar esgotado e não ser possível fazer outro igual, também tenho o direito de cancelar a encomenda e reembolsar o valor pago da forma mais adequada. O cliente será notificado da disponibilidade de produtos de substituição equivalentes.
Encomendas especiais
Adoro fazer peças por encomenda. No caso de pretender uma peça personalizada ou um dos modelos apresentados mas noutra cor, metal, ou tamanho, terei todo o prazer em tentar realizar o seu pedido. Para tal, deverá contactar-me com as especificações da peça que pretende.
As encomendas personalizadas estão dependentes da disponibilidade dos materiais necessários e demoram mais tempo, uma vez que só podem ser produzidas após recepção da encomenda e podem requerer encomenda de materiais que não estejam em stock.
Geralmente gosto de comunicar directamente com a pessoa, por email ou mensagem, para acordar os prazos e detalhes das peças personalizadas antes de prosseguir.
Para informações sobre as políticas de privacidade de dados deste site, por favor consulte a página de Política de Privacidade.[:en]
How to place an order
To place an order you must select the desired products by clicking the “Buy” button. When you wish to conclude your order, you should proceed to checkout, fill out your shipping information and select payment method. You can also create an account, which will save all your information and make future purchases simpler.
User data is only for the purposes of processing and sending your order and for contact with the client when necessary. This data will not be transmitted to others in any form.
Payment methods
The available payment methods at this time are as follows:
– Bank Transfer
– Paypal (the better option for customers outside Portugal)
– Check (Portugal only) or postal money order
Payment should be made within a week of placing your order. International bank transfers may take longer to process so I appreciate if you let me know when you’ve made the payment avoid unwanted cancellation of the order.
Due to a great number of packages not being collected at the post office in the past, I’m sorry to say I can no longer send orders collect.
Packaging
Jewellery items hang from a business card/necklace card and are placed inside a plastic bag to keep metal from oxidizing and to protect the jewellery from any scratches. The bag is then wrapped in tissue paper and placed inside an organza bag or card stock box. It is then protected by bubble wrap and shipped either in a padded mailer or in a small box, depending on the fragility and quantity of the items.
My goal is to get the products to you in perfect condition, so if there’s a problem with the packaging, please let me know so I can improve my system.
Shipping cost
For orders within Portugal, shipping cost is free.
For international orders, shipping cost is calculated at checkout.
Shipping
Orders are sent only after payment has been made.
Packages are shipped by registered mail. Registered mail is an essential tool in assuring the package reaches its destination since it allows us to track its route.
The local mail carrier in Portugal, the store’s location, is CTT. Orders are shipped within 3 days of receiving payment, except regarding custom orders which have to be made after the order has been placed. In this case it may take up to 3 weeks to ship an order, depending on the complexity and quantity of the items ordered.
I’ll keep customers informed if there is going to be any unforeseen delay. Feel free contact me if you have any questions or need the items by a certain date. I cannot, however be deemed responsible for delays in the mail service, once I’ve shipped the order.
If you don’t receive your order by a reasonable amount of time, you should contact me so I can make a complaint with the post office. To be eligible for a refund when a package is lost you must ask for shipping insurance, which is an extra service and will have additional charges.
Before issuing a complaint, please allow 7 to 10 days for deliveries within Portugal, 14 to 20 days for deliveries within Europe and at least 45 days for overseas deliveries. Some delays on international deliveries are caused by packages being stopped at customs on arrival to the destination country, a situation that is impossible to foresee or control in advance.
Exchanges and returns
I want you to be satisfied with your order, so I try to make the pictures and descriptions as accurate as possible. If, however, you are not satisfied with the items once you get them, you may return them unused and within the original package, within 15 days after reception and you will be refunded the value of your order minus the shipping cost.
The client is responsible for the cost of sending the item back.
Custom, personalised items cannot be returned.
My handcrafted items are produced with great care and attention to detail, and are examined before shipping. However, if you receive a damaged product you may return it to be repaired or exchanged as long as you let me know within 7 days of reception. You must return the product in its original package.
I’ll send back the repaired product or a replacement if the original product cannot be repaired.
If it’s impossible to replace a unique item, I’ll inform the client and present the option of choosing another product of equal value or refunding the order amount, minus shipping cost.
In handcrafted items it’s natural to find small differences between similar products or small irregularities. This is not considered a product defect.
Order cancellations
I reserve the right to cancel orders in the following circumstances:
– Order payment has not been made within a week;
– Client information is incorrect or missing – such as shipping address or email;
In such cases an attempt to contact the client will be made and the client may correct the information or pay for the order within a week. After this time the order will be canceled.
If a product is out of stock and I can’t make a duplicate item, I have the right to cancel the order and issue a refund. The client will be notified of possible replacement products.
Custom orders
I love making custom orders. If you would prefer a certain item in a different colour, metal or size, or have a special item in mind, I’ll be happy to make it for you. Just contact me with the specifications of your order and we’ll take it from there.
Personalised orders depend on the availability of materials and take longer because I need to produce the item from scratch. Some materials may also need to be ordered which adds to the time required to complete the order. I like to talk to the client in further detail, by email or message, to discuss deadline and other specifications before proceeding with custom orders.
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